Dans la base de connaissances Polaris, les utilisateurs peuvent marquer leur intérêt ou leur désintérêt pour un article ou une catégorie de pages en laissant un commentaire, ce qui permet d'améliorer la qualité du contenu. Les utilisateurs peuvent répéter cette action plusieurs fois si nécessaire.
Imaginez que vous lisiez un article et que vous trouviez les instructions utiles, mais que vous remarquiez qu’il manque une capture d’écran dans une étape, ce qui rendrait le processus plus clair. Vous pouvez cliquer sur l’icône « Je n’aime pas » () pour envoyer des commentaires, en expliquant votre suggestion et l’avantage d’ajouter la capture d’écran.
Vos retours contribuent directement à l’amélioration de la base de connaissances et permettent de s’assurer qu’elle reste utile et précise pour tous.
Apprécier ou non un article
Pour aimer un article :
Accédez à l’article souhaité dans la base de connaissances.
Faites défiler jusqu’à la fin de l’article et cliquez sur l’icône « J’aime » () pour apprécier l’article.
Le panneau Laisser un commentaire apparaîtra.
Si vous le souhaitez, saisissez vos commentaires dans l’espace prévu à cet effet.
Si vous souhaitez être informé des mises à jour liées à vos commentaires, cochez la case M’avertir des mises à jour et saisissez votre adresse mail.
Cliquez sur Soumettre.
Pour marque votre désintérêt pour un article :
Cliquez sur l’icône Je n’aime pas ().
Le panneau Aidez-nous à améliorer cet article apparaîtra.
Sélectionnez une option de commentaire existante ou cliquez sur Autres pour fournir des commentaires personnalisés.
Si vous le souhaitez, cochez la case M’avertir des mises à jour et entrez votre adresse e-mail pour recevoir les notifications.
Cliquez sur Soumettre.
Pour annuler votre action, cliquez à nouveau sur l’icône J’aime () ou Je n’aime pas ().
NOTE
Les utilisateurs qui n’aiment pas un article doivent fournir un commentaire expliquant leurs commentaires; faute de quoi, l’appréciation négative ne sera pas prise en compte.
De même, les lecteurs peuvent apprécier ou pas les articles dans le widget de la base de connaissances.
Vous pouvez annuler les actions J’aime () ou Je n’aime pas () dans un délai de 30 jours, sauf si vous videz le cache de votre navigateur, ce qui supprime les données enregistrées et empêche l’annulation.
FAQ
Que se passe-t-il si je clique sur « Je n’aime pas » (), si je vous fais part de mes commentaires, puis si j’annule l'« Je n’aime pas » ? Qu’adviendra-t-il de mes évaluations dans la gestion des évaluations ?
Si vous annulez une appréciation négative après avoir envoyé un commentaire, les événements suivants se produiront dans la gestion des commentaires de la base de connaissances :
Si le commentaire est dans en statut ouvert, il sera supprimé.
Si le commentaire est destiné à un membre de l’équipe ou qu’il se trouve dans un autre statut, il sera marqué comme Supprimé, ce qui indique que le commentaire n’est plus actif.
Que se passe-t-il si je sélectionne la case « M’avertir des mises à jour » ?
Si vous sélectionnez « M’avertir des mises à jour » et que vous indiquez votre adresse mail, l’équipe en charge de la gestion des commentaires peut répondre dans la base de connaissances et vous serez informé de toutes les réponses liées à vos commentaires. L’indication de votre adresse mail est facultative.
Puis-je donner mon avis sans enregistrer une appréciation positive ou négative d’un article ?
Non, pour pouvoir transmettre un commentaire, l'utilisateur doit donner une réaction positive ou négative.
Puis-je ne pas apprécier un article sans donner mon avis ?
Non, lorsque les utilisateurs n’aiment pas un article, ils doivent fournir un commentaire; faute de quoi, l’appréciation négative ne sera pas prise en compte.
Puis-je attribuer plusieurs mentions “J’aime” ou “Je n’aime pas” au même article au fil du temps ?
Vous ne pouvez pas attribuer plusieurs appréciations “J’aime” ou “Je n’aime pas” au le même article. n’aiment pas un article. vous pouvez cependant modifier votre appréciation en cliquant simplement sur le bouton inverse (j’aime ou je n’aime pas) pour changer le statut de vos commentaires. Si vous avez déjà laissé des commentaires, ceux-ci resteront associés au nouveau type de commentaire.