In de Polaris-kennisbank kunnen gebruikers een artikel of paginacategorie leuk of niet leuk vinden en feedback geven om de kwaliteit van de inhoud te verbeteren. Gebruikers kunnen deze actie indien nodig meerdere keren uitvoeren.
Stel je voor dat je een artikel leest en de instructies nuttig vindt, maar je merkt dat er in een stap een schermafbeelding ontbreekt, wat het proces duidelijker zou maken. U kunt op het pictogram afkeer () klikken om feedback te geven, uw suggestie en het voordeel van het toevoegen van de schermafbeelding uit te leggen.
Uw feedback draagt direct bij aan het verbeteren van de kennisbank en zorgt ervoor dat deze voor iedereen nuttig en accuraat blijft.
Een artikel leuk of niet leuk vinden
Om een artikel te liken:
Navigeer naar het gewenste artikel in de knowledge base.
Scrol omlaag naar het einde van het artikel en klik op het pictogram Vind ik leuk () om het artikel leuk te vinden.
Het paneel Laat een feedback achter verschijnt.
Voer desgewenst uw feedback in de daarvoor bestemde ruimte in.
Schakel het selectievakje Houd mij op de hoogte van updates in en voer uw e-mailadres in als u op de hoogte wilt worden gehouden van updates met betrekking tot uw feedback.
Klik op Verzenden.
Om een artikel niet leuk te vinden:
Klik op het pictogram afkeer ().
Het deelvenster Help ons om dit artikel te verbeteren verschijnt.
Selecteer een bestaande feedbackoptie of klik op Anderen om aangepaste feedback te geven.
Schakel indien nodig het selectievakje Houd mij op de hoogte van updates in en voer uw e-mailadres in om meldingen te ontvangen.
Klik op Verzenden.
Als u uw actie ongedaan wilt maken, klikt u nogmaals op het pictogram Vind ik leuk () of Vind ik niet leuk ().
NOTITIE
Gebruikers die een artikel niet leuk vinden, moeten een opmerking geven waarin ze hun feedback toelichten; Anders wordt de afkeer niet meegeteld.
Op dezelfde manier kunnen lezers artikelen in de kennisbankwidget leuk of niet leuk vinden.
U kunt de acties 'Vind ik leuk' () of 'Vind ik niet leuk' () ongedaan maken binnen 30 dagen, tenzij u uw browsercache wist, waardoor opgeslagen gegevens worden verwijderd en terugdraaiing wordt voorkomen.
FAQ
Wat gebeurt er als ik op "Vind ik niet leuk" () klik, feedback geef en de "Vind ik niet leuk" ongedaan maak? Wat gebeurt er met mijn feedback in het feedbackbeheer?
Als je een dislike ongedaan maakt na het verzenden van feedback, gebeurt het volgende in het feedbackbeheer in de Knowledge Base:
Als de feedback zich in een open status bevindt, wordt deze verwijderd.
Als de feedback is toegewezen aan een teamlid of zich in een andere staat bevindt, wordt deze gemarkeerd als Verwijderd, wat aangeeft dat de feedback niet langer actief is.
Wat gebeurt er als ik het selectievakje 'Houd mij op de hoogte van updates' inschakel?
Als je 'Houd mij op de hoogte van updates' selecteert en je e-mailadres opgeeft, kan het aangewezen team dat feedback afhandelt reageren in de Knowledge Base en word je op de hoogte gebracht van eventuele antwoorden met betrekking tot je feedback. Het verstrekken van uw e-mailadres is optioneel.
Kan ik feedback geven zonder een artikel leuk of niet leuk te vinden?
Nee, het geven van feedback vereist een positieve of negatieve reactie van de gebruiker.
Kan ik een artikel niet leuk vinden zonder feedback te geven?
Nee, gebruikers moeten een opmerking geven als ze een artikel niet leuk vinden; Anders wordt de afkeer niet meegeteld.
Kan ik in de loop van de tijd meerdere likes of dislikes op hetzelfde artikel geven?
Je kunt niet meerdere likes en dislikes geven op hetzelfde artikel. Je kunt je feedback echter wijzigen door op de knop hiernaast te klikken (vind ik leuk of niet leuk) om je feedbackstatus te wijzigen. Als je al reacties hebt achtergelaten, blijven deze gekoppeld aan het nieuwe feedbacktype.