Assistance Polaris
L’équipe d’assistance est là pour vous aider chaque fois que vous en avez besoin. Ce service est assuré au niveau de chaque club Rotary, ce qui vous permet de bénéficier d'une assistance rapide et ciblée. Pour toute question ou problème, veuillez vous adresser à la personne de contact appropriée dans votre club. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires, les guides et les possibilités de contact.
Si vous avez des questions concernant Polaris ou si vous avez besoin d’aide, veuillez suivre le chemin d’escalade décrit ci-dessous :
UTILISATEUR → CICO → DICO → ÉQUIPE POLARIS
Les membres du club doivent toujours contacter les CICO de leur club au départ. S’il n’y a pas de CICO dans le club, c’est le secrétaire qui assume cette responsabilité.
Les CICO, les responsables de district et les webmasters de la Fondation, des Associations et des autres organisations du Rotary doivent contacter les DICO de leur district.
Le Polaris team sert de point de contact pour les SOAD. Ils utilisent exclusivement le système de billetterieRedMine pour leurs demandes.
S’IL VOUS PLAÎT CONSIDÉREZ
Veuillez respecter cette procédure de remontée d'informations et n'envoyez pas de courriels directement aux DICO ou à l'équipe Polaris, même si vous avez des liens personnels avec eux. Ils sont incapables de répondre. Toutes les demandes sont traitées uniquement par le biais des processus établis.
Il peut y avoir de petites différences dans l’organisation du soutien dans certains pays.
Pays
Autriche et Bosnie-Herzégovine 🇦🇹
Belgique et Luxembourg
France
Islande
Espagne
Suède
Soutien pour Mon Rotary
Le « My Rotary System » (my.rotary.org) est exploité et soutenu par Rotary International et n’est pas le même que Polaris.
Si vous avez besoin d’aide pour Mon Rotary, veuillez vous connecter à votre compte Mon Rotary (qui peut être différent du compte Polaris) et contacter le Centre d’assistance du Rotary au rotarysupportcenter@rotary.org.
Autres organisations
Disponibilité des systèmes Polaris
Voir l’état en direct : https://status.polaris.rotary.ch
