Nella knowledge base di Polaris, gli utenti possono mettere mi piace o non mi piace a un articolo o a una categoria di pagina, fornendo feedback per migliorare la qualità dei contenuti. Gli utenti possono eseguire questa azione più volte, se necessario.
Immagina di leggere un articolo e di trovare utili le istruzioni, ma noti che in un passaggio manca uno screenshot, il che renderebbe il processo più chiaro. Puoi fare clic sull'icona Non mi piace () per inviare un feedback, spiegando il tuo suggerimento e i vantaggi dell'aggiunta dello screenshot.
Il tuo feedback contribuisce direttamente a migliorare la base di conoscenze e garantisce che rimanga utile e accurato per tutti.
Mettere mi piace o non mi piace a un articolo
Per mettere "Mi piace" a un articolo:
Passare all'articolo desiderato nella Knowledge base.
Scorri verso il basso fino alla fine dell'articolo e fai clic sull'icona Mi piace () per mettere Mi piace all'articolo.
Apparirà il pannello Lascia un commento.
Facoltativamente, inserisci il tuo feedback nell'apposito spazio.
Seleziona la casella di controllo Inviami notifiche sugli aggiornamenti e inserisci il tuo indirizzo e-mail se desideri ricevere notifiche sugli aggiornamenti relativi al tuo feedback.
Fai clic su Invia.
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Apparirà il pannello Aiutaci a migliorare questo articolo.
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Se necessario, seleziona la casella di controllo Inviami notifiche sugli aggiornamenti e inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere le notifiche.
Fai clic su Invia.
Per annullare l'azione, fai nuovamente clic sull'icona Mi piace () o Non mi piace ().
NOTA
Gli utenti che non apprezzano un articolo devono fornire un commento che spieghi il loro feedback; In caso contrario, il non mi piace non verrà conteggiato.
Allo stesso modo, i lettori possono mettere mi piace o non mi piace agli articoli nel widget della knowledge base.
È possibile annullare le azioni "mi piace" () o "non mi piace " () entro 30 giorni, a meno che non si svuoti la cache del browser, eliminando così i dati salvati e impedendo l'annullamento.
Domande frequenti
Cosa succede se clicco su Non mi piace (), fornisco un feedback e poi annullo il Non mi piace? Cosa accadrà al mio feedback nella gestione dei feedback?
Se si annulla un non mi piace dopo aver inviato un feedback, nella gestione dei feedback nella Knowledge base si verificherà quanto segue:
Se il feedback è in uno stato aperto, verrà eliminato.
Se il feedback viene assegnato a un membro del team o in qualsiasi altro stato, verrà contrassegnato come Rimosso, a indicare che il feedback non è più attivo.
Cosa succede se seleziono la casella di controllo "Inviami notifiche sugli aggiornamenti"?
Se selezioni "Inviami notifiche sugli aggiornamenti" e fornisci il tuo indirizzo e-mail, il team designato che gestisce il feedback può rispondere nella Knowledge base e riceverai una notifica di eventuali risposte relative al tuo feedback. Fornire la tua email è facoltativo.
Posso fornire un feedback senza mettere mi piace o non mi piace a un articolo?
No, fornire un feedback richiede una reazione positiva o negativa dell'utente.
Posso non mettere mi piace a un articolo senza fornire un feedback?
No, gli utenti devono fornire un commento quando non mettono "mi piace" a un articolo. In caso contrario, il non mi piace non verrà conteggiato.
Posso fornire più “Mi piace” o “Non mi piace” sullo stesso articolo nel tempo?
Non puoi dare più “Mi piace” e “Non mi piace” sullo stesso articolo. Tuttavia, puoi modificare il tuo feedback semplicemente facendo clic sul pulsante opposto (mi piace o non mi piace) per cambiare lo stato del tuo feedback. Se hai già lasciato commenti, questi rimarranno associati al nuovo tipo di feedback.