In der Polaris-Wissensdatenbank können Benutzer einen Artikel oder eine Seitenkategorie mit "Gefällt mir" oder "Gefällt mir nicht" markieren und Feedback geben, um die Qualität des Inhalts zu verbessern. Benutzer können diese Aktion bei Bedarf mehrmals ausführen.
Stellen Sie sich vor, Sie lesen einen Artikel und finden die Anleitung hilfreich, aber Sie stellen fest, dass in einem Schritt ein Screenshot fehlt, der den Prozess klarer machen würde. Sie können auf das Symbol "Gefällt mir nicht" () klicken, um Feedback zu senden und Ihren Vorschlag und die Vorteile des Hinzufügens des Screenshots zu erläutern.
Ihr Feedback trägt direkt zur Verbesserung der Wissensdatenbank bei und stellt sicher, dass sie für alle nützlich und genau bleibt.
Liken oder nicht liken eines Artikels
So liken Sie einen Artikel:
Navigieren Sie zum gewünschten Artikel in der Wissensdatenbank.
Scrollen Sie bis zum Ende des Artikels und klicken Sie auf das Symbol "Gefällt mir" (), um den Artikel mit "Gefällt mir" zu markieren.
Das Fenster "Hinterlassen Sie ein Feedback" wird angezeigt.
Geben Sie optional Ihr Feedback in das dafür vorgesehene Feld ein.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Benachrichtigen Sie mich über Updates" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, wenn Sie über Aktualisierungen im Zusammenhang mit Ihrem Feedback benachrichtigt werden möchten.
Klicken Sie auf Senden.
So disliken Sie einen Artikel:
Klicken Sie auf das Symbol "Gefällt mir nicht" ().
Das Fenster "Helfen Sie uns, diesen Artikel zu verbessern" wird angezeigt.
Wählen Sie eine vorhandene Feedback-Option aus oder klicken Sie auf Andere, um benutzerdefiniertes Feedback zu geben.
Aktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen "Benachrichtigen Sie mich über Updates" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um Benachrichtigungen zu erhalten.
Klicken Sie auf Senden.
Um Ihre Aktion rückgängig zu machen, klicken Sie erneut auf das Symbol "Gefällt mir" () oder "Gefällt mir nicht" ().
ANMERKUNG
Benutzer, denen ein Artikel nicht gefällt, müssen einen Kommentar abgeben, in dem sie ihr Feedback erläutern. Andernfalls wird die Abneigung nicht gezählt.
In ähnlicher Weise können Leser Artikel im Wissensdatenbank-Widget mit "Gefällt mir" markieren oder nicht mögen.
Sie können die Aktionen "Gefällt mir" () oder "Gefällt mir nicht" () innerhalb von 30 Tagen rückgängig machen, es sei denn, Sie löschen Ihren Browser-Cache, wodurch gespeicherte Daten gelöscht und eine Rückgängigmachung verhindert wird.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ich auf "Gefällt mir nicht" () klicke, Feedback gebe und dann die Ablehnung rückgängig mache? Was passiert mit meinem Feedback im Feedback-Management?
Wenn Sie eine Abneigung nach dem Einreichen von Feedback rückgängig machen, geschieht in der Feedback-Verwaltung in der Wissensdatenbank Folgendes:
Wenn sich das Feedback in einem offenen Zustand befindet, wird es gelöscht.
Wenn das Feedback einem Teammitglied zugewiesen ist oder sich in einem anderen Status befindet, wird es als Entfernt markiert, was darauf hinweist, dass das Feedback nicht mehr aktiv ist.
Was passiert, wenn ich das Kontrollkästchen "Über Updates benachrichtigen" aktiviere?
Wenn Sie "Benachrichtigen Sie mich über Updates" auswählen und Ihre E-Mail-Adresse angeben, kann das zuständige Team, das sich um Feedback kümmert, in der Wissensdatenbank antworten, und Sie werden über alle Antworten im Zusammenhang mit Ihrem Feedback benachrichtigt. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ist optional.
Kann ich Feedback geben, ohne einen Artikel zu mögen oder nicht zu mögen?
Nein, das Bereitstellen von Feedback erfordert entweder eine positive oder eine negative Reaktion der Nutzer.
Kann ich einen Artikel nicht mögen, ohne Feedback zu geben?
Nein, Benutzer müssen einen Kommentar abgeben, wenn ihnen ein Artikel nicht gefällt. Andernfalls wird die Abneigung nicht gezählt.
Kann ich im Laufe der Zeit mehrere "Gefällt mir"-Angaben oder "Gefällt mir"-Angaben für denselben Artikel machen?
Sie können nicht mehrere Likes und Dislikes für denselben Artikel vergeben. Sie können Ihr Feedback jedoch ändern, indem Sie einfach auf die gegenüberliegende Schaltfläche (“Gefällt mir” oder “Gefällt mir nicht”) klicken, um Ihren Feedback-Status zu ändern. Wenn Sie bereits Kommentare hinterlassen haben, bleiben diese mit dem neuen Feedback-Typ verknüpft.